För att säkerställa kvaliteten på hjälpmedel är det viktigt att en avvikelse eller reklamation görs när kvaliteten brister eller om en olycka är framme. Det är din uppgift som förskrivare att registrera avvikelsen/reklamationen samt att skicka in det inblandade hjälpmedlet till Centrum för hjälpmedel. Du kallas rapportör i flödet för avvikelser och reklamationer.
Nedan förklaras begreppen avvikelse och reklamation och hur du går tillväga för att registrera händelsen.
Avvikelse
- en negativ händelse - en ej förväntad händelse som har medfört patientskada
- ett tillbud - en ej förväntad händelse som kunnat medföra patientskada
Registreras i
- Visma Websesam
Reklamation
- fel eller brist på hjälpmedel
- påpekande av dröjsmål av tjänst eller hjälpmedel
Registreras i
- Visma Websesam - förskrivet hjälpmedel
- Formulär - ej förskrivet hjälpmedel
Inblandat hjälpmedel
Du som rapportör gör en bedömning om inblandat hjälpmedlet kan åtgärdas av dig för att tas i bruk eller om hjälpmedlet måste skickas till CFH för åtgärd.
Ska hjälpmedlet till CFH för åtgärd ska du förskriva ett nytt likvärdigt hjälpmedel till patienten. Kontakta hjälpmedelskonsulent om det är ett hjälpmedel som inte är förskrivningsbart i Visma Websesam.
Händelseförlopp avvikelse och reklamation
Hjälpmedel som ska åtgärdas av CFH
- Förskriv ett nytt likvärdigt hjälpmedel till patient.
- Rapportera händelsen i Visma Websesam eller i formuläret.
- Fyll i en orange blankett/retursedel.
- Sätt fast retursedeln på hjälpmedlet.
- Skicka in hjälpmedlet med den vanliga turbilen till CFH.
- CFH svarar på avvikelsen/reklamationen så fort som möjligt, allra senast inom 90 dagar.
- CFH:s svar ska meddelas patienten och eventuellt övriga inblandade.
Hjälpmedel som åtgärdas av rapportör
- Åtgärda hjälpmedlet.
- Rapportera händelsen i Visma Websesam eller i formuläret.
Ange vid registreringen att du själv åtgärdat hjälpmedlet. - CFH svarar på avvikelsen/reklamationen så fort som möjligt, allra senast inom 90 dagar.
- CFH:s svar ska meddelas patienten och eventuellt övriga inblandade.
Lathund förskrivet hjälpmedel
Formulär ej förskrivet hjälpmedel
Märkning av inblandat hjälpmedel
Inblandat hjälpmedel som ska skickas tillbaka till CFH behöver kunna kopplas ihop med rätt avvelse/reklamation och behöver därför märkas upp med orange blankett.
Blanketten som ska fyllas i och sättas på hjälpmedlet ser ut så här
Kontakter
Kundtjänst Centrum för hjälpmedel
Hade du nytta av innehållet på denna sida?
Hur kan vi göra sidan bättre?
Tack för din återkoppling!
Senast uppdaterad: den 1 april 2021