För att säkerställa kvaliteten på hjälpmedel är det viktigt att en avvikelse eller reklamation görs när kvaliteten brister eller om en olycka är framme. Det är din uppgift som förskrivare att registrera avvikelsen eller reklamationen samt att skicka in det inblandade hjälpmedlet till Centrum för hjälpmedel.
Nedan förklaras vad som är en avvikelse och vad som är en reklamation och hur du går tillväga för att registrera händelsen.
Avvikelse
- en negativ händelse, det vill säga en ej förväntad händelse som medfört patient skada
- ett tillbud, det vill säga en ej förväntad händelse som skulle kunna medfört patient skada
Registreras i
- Platina av dig som är regionanställd
- webSESAM av dig som är kommun- eller privatanställd
Reklamation
- fel eller brist på hjälpmedel
- påpekande av dröjsmål av tjänst eller hjälpmedel
Registreras i
- webSESAM
Händelseförlopp avvikelse/reklamation
1. Förskriv ett nytt likvärdigt hjälpmedel till patienten. Kontakta hjälpmedelskonsulent om det är ett hjälpmedel som inte är förskrivningsbart i webSESAM
2. Registrera händelsen i webSESAM eller Platina
3. Fyll i en orange blankett
4. Sätt fast blanketten på hjälpmedlet
5. Skicka in hjälpmedlet med den vanliga turbilen till CFH
6. Vi svarar på avvikelsen/reklamationen så fort som möjligt
7. Meddela patienten och eventuella övriga inblandade svaret på händelsen
Märkning av inblandat hjälpmedel
Inblandat hjälpmedel som ska skickas tillbaka till CFH behöver kunna kopplas ihop med rätt avvelse/reklamation och behöver därför märkas upp med orange blankett.
Blanketten som ska fyllas i och sättas på hjälpmedlet ser ut så här
Kontakter
Kundtjänst Centrum för hjälpmedel
Hade du nytta av innehållet på denna sida?
Skicka gärna förslag till oss på hur sidan kan förbättras
Tack för din återkoppling!
Senast uppdaterad: den 1 april 2021