Service och reperation

Avgift tas ut vid service, reparation eller installation.

Det gäller vid:

• patientbesök hos tekniker
• när hjälpmedlet hämtas av/lämnas in till Centrum för hjälpmedel för service, reparation eller installation
• när du som förskrivare byter ut ett eller flera drivhjul vid punktering eller byte till massiva däck på manuell rullstol

Barn och ungdomar under 20 år betalar ingen serviceavgift. Avgift utgår inte heller vid garantiärenden.

Ingår ej i högkostnadsskyddet.

En del patienter har ingen möjlighet att själv, eller med hjälp av annan, ta sig till CFH för att få en punktering lagad. Då kan du som förskrivare hjälpa patienten genom att förskriva ett nytt drivhjul i webSESAM. För bytet ska patienten betala en serviceavgift.

Så här gör du

1. Tala om för patienten att lagningen/bytet innebär en kostnad. Kostnaden är per tillfälle, inte per hjul.

2. Logga in på WebSESAM och titta på patientens hjälpmedelsbild. Där syns artikelnummer på de drivhjul som är kopplade som komponenter på den manuella rullstolen. Alternativt titta i rullstolens orderguide för att hitta rätt artikelnummer.

3. Lägg en förskrivning. Förskrivningen ska innehålla artikelnummer för både hjul och serviceavgift.

4. Hjulet/hjulen som ska repareras/bytas skickas i retur med Turbilen till CFH.

5. Faktura skickas per post till patienten.

CFH utför Förebyggande underhåll (FU) på elrullstolar enligt EU:s förordning 2017/45 om medicintekniska produkter (MDR).

När det är dags för FU informeras patienten först per brev innan tidbokning sker via telefon. Till patient använder vi oss av begreppet "Besiktning" då det bättre beskriver vad som görs med elrullstolen. Besiktning samt transport med CFH:s turbilar ingår i abonnemangsavgiften.

Patienten får två val för hur besiktningen sker

1. Inlämning i Örebro eller Karlskoga
   Patienten kommer själv in med elrullstolen och väntar medan elrullstolen besiktas.
2. Upphämtning av elrullstol
   Elrullstolen hämtas och lämnas av CFH:s ordinarie transporter och patienten får lämna ifrån sig elrullstolen i 3-7 dagar.

Resultat av besiktningen

Fel och brister

Om elrullstolen har fel som av säkerhetsskäl behöver åtgärdas eller fel som ingår i leverantörens garantiåtgärdande kommer det att bokas in en reparationstid. Omfattas reparationen av garantin är den kostnadsfri. Är det inte garantifel kommer patienten att faktureras en serviceavgift.

Om CFH misstänker misskötsel eller oaktsamhet kontaktas förskrivaren för vidare utredning. Under tiden förskrivaren gör en behovsbedömning behålls elrullstolen på CFH.

Mycket sparsam eller ingen användning

Om en elrullstol har använts mindre än 50 timmar på ett år kontaktas förskrivaren för vidare utredning. Under tiden förskrivaren gör en behovsbedömning behålls elrullstolen på CFH.

Om ett hjälpmedel går sönder på en lördag, söndag eller helgdag och patienten inte klarar nedanstående aktiviteter i hemmet:

• självständig förflyttning för att kunna äta
• förflytta sig till och från sängen
• förflytta sig för att klara toalettbesök
• ändra läge i rullstolrullstol eller med elsängryggstöd i säng

Jourhavande tekniker hjälper också till vid fel på EP-larmsövervakning.